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今天是想說說關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)的話題，好久都沒有說起這個(gè)話題。
因?yàn)槲覀冋J(rèn)為售后服務(wù)我們一直做的還可以，當(dāng)然也是我們自己的定義。
前段時(shí)間我接到一個(gè)電話，是一位使用我們SKX-2000C型模擬儀的朋友，他來電說機(jī)器出故障了，并且說機(jī)器是2010年買的，我二話沒說就讓他把機(jī)器發(fā)回來我們給檢測，原因很簡單，第一機(jī)器確實(shí)是我們的，第二時(shí)隔8年我們的機(jī)器從軟件到硬件都改變了，所以出現(xiàn)問題只能發(fā)回來我這邊給解決，當(dāng)我收到機(jī)器檢測后發(fā)現(xiàn)是個(gè)很小的問題，所以就很快給維修好了，就給對(duì)方聯(lián)系要地址給發(fā)回去，當(dāng)聽說修好了也不收任何費(fèi)用時(shí)，我能感覺到他有點(diǎn)激動(dòng)，他表示不是過保了嗎？而我告訴他只要是我們的機(jī)器我們是終身免費(fèi)維修的，假如是充電器和電池壞了就要更換收費(fèi)，其他故障都是免費(fèi)的。他連說好好好！你們的這個(gè)服務(wù)真好。
這個(gè)事雖然過去了，但是沒過幾天這個(gè)客戶又來電話說給領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)了打算再購買一臺(tái)我們的新款帶液晶屏的。這讓我沒有想到，他說，一直以來科室里就這一個(gè)心電模擬儀，總感覺不夠用，這次壞了也給領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?jiān)儋I一臺(tái)，就想先修修看假如能修好在繼續(xù)用，領(lǐng)導(dǎo)聽說八年的設(shè)備廠家免費(fèi)給修了也是對(duì)我們公司的服務(wù)表示贊賞，決定再買一臺(tái)用。下一步還要考慮我們血氧模擬儀。
通過這件事讓我對(duì)服務(wù)的意義又有了更深層次的理解，只有解決了用戶的后顧之憂才能得到更多的認(rèn)可，產(chǎn)品本身的價(jià)值比起優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來還要低一個(gè)檔次，對(duì)舍得這個(gè)詞的又有了另一種詮釋。爭就是不爭，不爭就是爭。意義深刻，當(dāng)一個(gè)公司把服務(wù)看的比賣產(chǎn)品還重要時(shí)我想它得到的不僅僅是眼前的利益。
意味深長，意義深遠(yuǎn)！
